Alarme, Alarmgeräte und Eskalation
Ein Alarm folgt einem festgelegten Schema: Zunächst wird die diensthabende Person kontaktiert, per SMS, E-Mail, lokale Sirene oder Telefonwählgerät. Reagiert sie nicht rechtzeitig, eskaliert XiltriX automatisch an die nächsten Personen und danach an einen völlig anderen Alarmkanal. Das System findet den Nutzer, statt darauf zu warten, dass der Nutzer das System findet.
Das Sicherheitsnetz-Prinzip
Statt darauf zu vertrauen, dass ein Alarm die richtige Person erreicht, verfolgt XiltriX den Alarm konsequent weiter. Mehrere Ebenen von Alarmgeräten werden so kombiniert, dass kein Alarm unbemerkt bleibt, wobei jede Ebene die Ausfallart der vorherigen abdeckt.
Zunächst wird nur die aktive diensthabende Person gestört. Es hat keinen Sinn, fünf Personen zu wecken, wenn eine korrekt reagiert. Bestätigt diese Person nicht, erfolgt automatisch eine Eskalation an weitere Personen, und verstreicht die Frist ohne Reaktion, übernimmt ein anderer Alarmmechanismus.
Die Alarmkanäle
| Kanal | Was er leistet | Warum er Teil der Kette ist |
|---|---|---|
| SMS | Detaillierte Nachricht an die diensthabende Person über das Gateway am Standort | Unabhängig von der Internetverbindung des Standorts |
| Detaillierte Nachricht über sicheres SMTP | Erreicht Teams und gemeinsame Postfächer, hinterlässt eine schriftliche Spur | |
| Lokale Geräte | Blinkleuchten und Sirenen, als Aufbau- oder Unterputzversion für Reinräume, mit zyklischem Ein/Aus | Erreicht, wer physisch anwesend ist; das Zyklieren gibt Zeit zu reagieren |
| Telefonwählgerät | Autonomes Gerät über VOIP, analoge Leitung oder Mobilfunknetz | Wählt mit eigener Batterie und der Calypso-Watchdog-Funktion noch, wenn alles andere ausgefallen ist |
Die Einrichtung
Das Eskalationsschema ist kein Häkchen zum Abhaken. Ein XiltriX-Berater arbeitet mit Ihnen aus, wer wann Bereitschaftsdienst hat, wie viel Zeit jede Person zur Reaktion hat, welche Alarme es rechtfertigen, jemanden um drei Uhr nachts zu wecken, und welche bis zur Frühschicht warten können. Das Schema wird danach angepasst, wenn sich der Rhythmus des Labors ändert.
Alarmgrenzen und Eskalation lassen sich sowohl lokal im Labor als auch von XiltriX aus der Ferne anpassen, sodass eine vorübergehende Situation keinen Techniker-Einsatz erfordert.
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