Alarmes, dispositifs d'alarme et escalade
Une alarme suit un schéma prédéfini : la personne d'astreinte est contactée en premier, par SMS, e-mail, sirène locale ou téléphone automatisé. Si elle ne répond pas dans les délais, XiltriX escalade automatiquement vers les personnes suivantes, puis vers un canal d'alarme entièrement différent. Le système va chercher l'utilisateur au lieu d'attendre que celui-ci vienne le consulter.
Le principe du filet de sécurité
Plutôt que de supposer qu'une alarme atteindra la bonne personne, XiltriX suit l'alarme jusqu'au bout. Des couches de dispositifs d'alarme sont combinées afin qu'aucune alarme ne passe inaperçue, et chaque couche couvre le mode de défaillance de la précédente.
Seul l'utilisateur d'astreinte actif est dérangé en premier. Il ne sert à rien de réveiller cinq personnes quand une seule répond correctement. Si cette personne n'accuse pas réception, l'escalade vers d'autres personnes se fait automatiquement, et si le délai expire sans réponse, un autre mécanisme d'alarme prend le relais.
Les canaux d'alarme
| Canal | Ce qu'il fait | Pourquoi il figure dans la chaîne |
|---|---|---|
| SMS | Message détaillé à l'utilisateur d'astreinte via la passerelle du site | Indépendant de la connexion internet du site |
| Message détaillé via SMTP sécurisé | Atteint les équipes et les boîtes partagées, conserve une trace écrite | |
| Dispositifs locaux | Balises lumineuses et sirènes clignotantes, en saillie ou encastrées pour les salles propres, avec cycle marche/arrêt | Atteint toute personne physiquement présente ; le cycle laisse le temps de réagir |
| Téléphone automatisé (dialer) | Appareil autonome sur VOIP, ligne analogique ou réseau mobile | Avec sa propre batterie et le relais de surveillance Calypso, il compose encore un numéro quand tout le reste a échoué |
Sa mise en place
Le schéma d'escalade n'est pas une simple case à cocher. Un consultant XiltriX travaille avec vous pour définir qui est d'astreinte et quand, combien de temps chaque personne a pour répondre, quelles alarmes justifient de réveiller quelqu'un à trois heures du matin et lesquelles peuvent attendre l'équipe du matin. Le schéma est ensuite ajusté à mesure que le rythme du laboratoire évolue.
Les limites d'alarme et l'escalade peuvent être ajustées localement dans le laboratoire et à distance par XiltriX, de sorte qu'une situation temporaire ne nécessite pas la visite d'un technicien.
Ce n'est pas la réponse qu'il vous fallait ?
Posez la question à un conseiller. Vous obtenez une réponse d'ingénieur, pas une brochure.
Poser la question