Alarmen, alarmapparatuur en opschaling
Een alarm volgt een vooraf ingesteld schema: de dienstdoende persoon wordt als eerste benaderd, via sms, e-mail, lokale sirene of telefoonkiezer. Reageert deze niet op tijd, dan schaalt XiltriX automatisch op naar de volgende personen, en vervolgens naar een geheel ander alarmkanaal. Het systeem zoekt de gebruiker op, in plaats van te wachten tot de gebruiker het systeem vindt.
Het vangnetprincipe
In plaats van erop te vertrouwen dat een alarm de juiste persoon bereikt, volgt XiltriX het alarm actief. Lagen van alarmapparatuur worden gecombineerd zodat geen enkel alarm onopgemerkt blijft, waarbij elke laag het faalscenario van de vorige laag opvangt.
Alleen de actieve dienstdoende gebruiker wordt eerst gestoord. Het heeft geen zin vijf mensen wakker te maken als er één correct reageert. Bevestigt deze persoon niet, dan volgt automatisch opschaling naar verdere personen, en verstrijkt de deadline zonder reactie, dan neemt een ander alarmmechanisme het over.
De alarmkanalen
| Kanaal | Wat het doet | Waarom het in de keten zit |
|---|---|---|
| SMS | Gedetailleerd bericht aan de dienstdoende gebruiker via de gateway op locatie | Onafhankelijk van de internetverbinding van de locatie |
| Gedetailleerd bericht via beveiligde SMTP | Bereikt teams en gedeelde mailboxen, houdt een schriftelijk spoor bij | |
| Lokale apparatuur | Knipperende zwaailichten en sirenes, opbouw of inbouw voor cleanrooms, met cyclisch aan/uit | Bereikt wie er fysiek aanwezig is; het cyclisch schakelen geeft mensen tijd om te reageren |
| Telefoonkiezer | Autonoom apparaat op VOIP, analoge lijn of mobiel netwerk | Belt met eigen batterij en de Calypso-watchdog nog uit wanneer al het andere heeft gefaald |
Het schema instellen
Het opschalingsschema is geen vinkje. Een XiltriX-consultant bepaalt samen met u wie wanneer dienst heeft, hoeveel tijd iedere persoon krijgt om te reageren, welke alarmen rechtvaardigen dat iemand om drie uur 's nachts wordt gewekt en welke kunnen wachten op de ochtenddienst. Het schema wordt daarna bijgesteld naarmate het ritme van het lab verandert.
Alarmgrenzen en opschaling kunnen lokaal in het lab en op afstand door XiltriX worden aangepast, zodat een tijdelijke situatie geen bezoek van een engineer vereist.
Toch niet het antwoord dat u zocht?
Stel uw vraag aan een adviseur. U krijgt een technisch antwoord, geen brochure.
Vraag een adviseur