Alarmas, dispositivos de alarma y escalado
Una alarma sigue un esquema predefinido: primero se contacta con la persona de guardia, por SMS, correo electrónico, sirena local o marcador telefónico. Si no responde a tiempo, XiltriX escala automáticamente a las siguientes personas y, después, a un canal de alarma completamente distinto. El sistema busca al usuario en lugar de esperar a que el usuario encuentre el sistema.
El principio de red de seguridad
En lugar de dar por hecho que una alarma llegará a la persona adecuada, XiltriX la sigue hasta el final. Se combinan varias capas de dispositivos de alarma para que ninguna pase desapercibida, y cada capa cubre el modo de fallo de la anterior.
Al principio solo se molesta al usuario de guardia activo. No tiene sentido despertar a cinco personas cuando una sola responde correctamente. Si esa persona no confirma la recepción, el escalado a más personas se produce automáticamente, y si el plazo vence sin respuesta, entra en juego un mecanismo de alarma distinto.
Los canales de alarma
| Canal | Qué hace | Por qué está en la cadena |
|---|---|---|
| SMS | Mensaje detallado al usuario de guardia a través de la pasarela del centro | Independiente de la conexión a internet del centro |
| Correo electrónico | Mensaje detallado a través de SMTP seguro | Llega a equipos y buzones compartidos, y deja un rastro escrito |
| Dispositivos locales | Balizas y sirenas intermitentes, de superficie o empotradas para salas limpias, con ciclo de encendido/apagado | Llega a quien esté físicamente presente; el ciclo da tiempo a reaccionar |
| Marcador telefónico | Dispositivo autónomo por VOIP, línea analógica o red móvil | Con batería propia y el watchdog del Calypso, sigue marcando cuando todo lo demás ha fallado |
Cómo se configura
El esquema de escalado no es una simple casilla que marcar. Un consultor de XiltriX trabaja con usted para definir quién está de guardia y cuándo, cuánto tiempo tiene cada persona para responder, qué alarmas justifican despertar a alguien a las tres de la madrugada y cuáles pueden esperar al turno de mañana. Después, el esquema se ajusta a medida que cambia el ritmo del laboratorio.
Los límites de alarma y el escalado pueden ajustarse localmente en el laboratorio y de forma remota por XiltriX, de modo que una situación temporal no requiere la visita de un técnico.
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